Na obrazovke vám svieti oznam „Čaká sa na potvrdenie“ pri vklade, ktorý ste už odoslali z banky. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než sa platba spracuje.
Vklad odišiel z banky, ale na účte Kajot casino nie je
Vidíte, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Pár bežných dôvodov, prečo sa tak deje:
- Banka platbu spracúva v rámci svojho cyklu a kasíno ju ešte neprijalo.
- Pri platbe ste zadali iné údaje, než aké sú na vašom hráčskom účte.
- Vklad je zablokovaný na strane platobnej metódy, napríklad pri bankovom prevode.
- Kasíno čaká na dodatočné potvrdenie od platobného poskytovateľa.
- Na účte je aktívna nevyriešená reklamácia alebo obmedzenie, ktoré bráni pripísaniu.
Postupujte takto:
- Otvoril bankovú aplikáciu a overte, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Skontrolujte, či suma a údaje príjemcu zodpovedajú tým, ktoré ste zadali v kasíne.
- Vráťte sa do kasína a obnovte stránku s históriou transakcií.
- Pozrite sa do histórie vkladov, či tam nie je záznam so stavom „čaká“ alebo „spracúva sa“.
- Ak je záznam rozpracovaný, počkajte na jeho dokončenie a medzitým nič neposielajte znova.
- Ak záznam chýba, uložte si potvrdenie z banky a výpis transakcie.
- Pri opakovanom selhaní použite inú platobnú metódu, ktorú kasíno podporuje, až po dokončení predchádzajúcej platby.
Kontaktujte podporu, ak je platba v banke označená ako dokončená a v kasíne sa do niekoľkých hodín neobjaví ani záznam o čakaní.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po registrácii vidíte ponuku bonusu, ale zostatok ani zoznam free spinov sa nezmenili. Možné príčiny:
- Bonus nie je aktivovaný, pretože chýba vloženie alebo potvrdenie podmienky.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali v hráčskom účte.
- Použitá platobná metóda nie je pre daný bonus akceptovaná.
- Na účte už je iný bonus alebo prebiehajúca hra, ktorá nový bonus blokuje.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazujú sa v inom.
Preverte tieto kroky:
- Otvorte časť s bonusmi a pozrite sa, či tam je položka so stavom „aktívny“ alebo „čaká“.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali až po aktivácii bonusu.
- Overte, že platobná metóda, ktorú ste použili, je pre bonus povolená.
- Ak máte iný aktívny bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho skončenie.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú, a pozrite sa na jej zoznam opráv.
- Ak sa bonus nezobrazuje, odhláste sa a znova prihláste do hráčskeho účtu.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte stav bonusu v prehľade.
- Ak ani po tom bonus chýba, pripravte si identifikáciu vkladu a číslo bonusovej ponuky.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa neobjaví v prehľade do konca nasledujúceho dňa.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V časti s dokladmi vidíte stav „čaká na kontrolu“ alebo „zamietnuté“ pri nahratom doklade. Bežné dôvody:
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prekrytá alebo bez viditeľných rohov.
- Doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana s podpisom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na hráčskom účte.
- Nahrali ste neúplný výpis alebo dokument bez požadovaných častí.
- Systém potrebuje dodatočné potvrdenie totožnosti pred schválením.
Pri riešení problému v tu postupujte takto:
- Otvorte sekciu s overením a pozrite sa, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
- Nahrajte novú fotografiu dokladu pri dobrom svetle, s viditeľnými všetkými rohmi a textom.
- Skontrolujte, či sú na účte rovnaké meno, priezvisko a dátum narodenia ako na doklade.
- Ak ide o výpis, nahrajte celú stránku vrátane hlavičky a pečiatky.
- Odstráňte z fotografie odlesky a prekryté časti, ktoré bránia prečítaniu.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšie kópie.
- Ak je stav stále „zamietnuté“, uložte si pôvodné súbory a pripravte ich pre podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali dvakrát a stav sa nezmenil alebo ak vám prišla výzva na doplnenie, ktorej nerozumiete.
Prehľad problémov a prvých kontrol
V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na účte | Platba čaká na spracovanie | Stav transakcie v banke |
| Bonus sa nepripísal | Chýbajúca aktivácia alebo podmienka | Stav bonusu v hráčskom účte |
| Free spiny chýbajú | Viažu sa na inú hru | Zoznam opráv v danej hre |
| KYC je zaseknuté | Nekvalitná fotografia dokladu | Stav nahratého dokumentu |
| Doklad bol zamietnutý | Nezhoda údajov s účtom | Údaje na doklade a v profile |
Pri vklade je prvá kontrola v banke dôležitejšia než opakované odosielanie platby. Ak je platba v banke dokončená, v kasíne sa objaví záznam o čakaní alebo o pripísaní. Bonus si vyžaduje aktiváciu pred vkladom, preto je poradie krokov rozhodujúce. Free spiny sa zobrazujú len v hre, na ktorú boli určené, takže ich nehľadajte v inom automate. Pri KYC je najčastejším problémom kvalita fotografie, nie samotný doklad. Ak sa stav nezmení ani po opakovanej náprave, kontaktujte podporu s pôvodnými súbormi a identifikáciou transakcie.
Pred ďalším vkladom si vždy najprv aktivujte bonus a skontrolujte, či je platobná metóda pre danú ponuku povolená. Tým predídete väčšine problémov s nepripísaným bonusom aj s oneskoreným vkladom.