Je klikt op storneren of opnieuw proberen en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt, ook al is het bedrag van je rekening afgeschreven. Dit komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je ziet een afschrijving van je bank maar je saldo bij Brunocasino blijft ongewijzigd. De oorzaak ligt vaak in een van deze punten:
- De betaling is nog onderweg en moet door de betaalprovider worden bevestigd.
- Je hebt een ander e-mailadres of spelersaccount gebruikt dan waarop je storting is geregistreerd.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een storting gedaan zonder de juiste stortingsgegevens van jouw account te gebruiken.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider of bij Brunocasino.
Volg deze stappen om het op te lossen:
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
- Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de storting hebt gedaan.
- Kijk in je transactieoverzicht bij Brunocasino of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Noteer het bedrag, de tijd en de referentie van de storting.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij Brunocasino aankomt.
- Vraag je bank om de status van de overschrijving.
- Als je bank bevestigt dat het geld is verzonden, wacht dan op verwerking door de betaalprovider.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Controleer of je geen limiet hebt bereikt die een nieuwe storting blokkeert.
- Gebruik de juiste stortingsmethode die bij jouw account hoort.
- Maak een schermafbeelding van je banksaldo en van je Brunocasino-saldo.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op een bevestiging van de storting.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer een kleine teststorting als je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Vraag je bank om een onderzoek naar de ontbrekende overschrijving.
- Neem contact op met de klantenservice van Brunocasino als je alle stappen hebt gedaan en het saldo nog steeds niet klopt.
- Stuur je referentie en schermafbeeldingen mee in je bericht.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is verzonden maar Brunocasino het niet heeft ontvangen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is. Dit komt vaak door een verkeerd wachtwoord, een verouderd wachtwoord of te veel mislukte pogingen.
- Je typt je wachtwoord verkeerd of gebruikt een oud wachtwoord.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.
- Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- Er is een storing bij de inlogdienst van Brunocasino.
Volg deze stappen:
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer je e-mail, ook spam, op de herstelmail.
- Klik op de link in de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Probeer opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld blijft, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer in een andere browser of in een privévenster in te loggen.
- Schakel tijdelijke browserextensies uit die mogelijk inloggen blokkeren.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Vraag hulp via de klantenservice van brunocasino als je geen herstelmail ontvangt.
- Geef bij je melding het e-mailadres op dat bij je account hoort.
- Vermeld of je een foutmelding ziet en welke.
- Probeer niet eindeloos opnieuw in te loggen; dat kan de vergrendeling verlengen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Opname blijft in behandeling
Je ziet dat je opname al langer op ‘in behandeling’ staat dan je gewend bent. Dit komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle nodig is.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opname is groter dan je eerdere opnames en vraagt om een extra controle.
- Je hebt je opname gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.
- Je hebt niet voldaan aan de voorwaarden die bij een bonus horen.
Volg deze stappen:
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Dien de gevraagde documenten in als je daarom wordt gevraagd.
- Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je eerst moet spelen.
- Lees de status van je opname in je transactieoverzicht.
- Wacht tot de controle is afgerond.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Annuleer je opname niet zonder reden.
- Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor nieuwe stortingen.
- Controleer je e-mail op berichten over je opname.
- Reageer op verzoeken om extra documenten.
- Zorg dat je gegevens bij Brunocasino overeenkomen met je bankgegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur je opnamereferentie mee in je bericht.
- Vraag naar de reden van de vertraging als je geen bericht hebt ontvangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na de controle nog steeds niet is verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je opname vertraging oploopt en je geen bericht over de reden hebt ontvangen.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat niet laadt. Dit komt vaak door een zwakke internetverbinding of een verouderde browser.
- Je internetverbinding is zwak of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Je browsercache of cookies zorgen voor een conflict.
- Er is een storing bij de spelaanbieder.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
Volg deze stappen:
- Controleer je internetverbinding.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Ververs de pagina in je browser.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Wis de cache van je browser.
- Verwijder cookies van de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon uit en weer aan.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet tijdelijke blokkers of extensies uit.
- Probeer in een privévenster te spelen.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Maak ruimte vrij op je telefoon als het geheugen bijna vol is.
- Neem contact op met de klantenservice als het laden bij meerdere spellen misgaat.
- Vermeld welk spel en welke foutmelding je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je stappen geen effect hebben.
Controleer je e-mail en de gegevens van je bank voordat je een storting of opname doet, zodat de betaling direct aan je spelersaccount kan worden gekoppeld.