Du tror at en bonus aktiveres automatisk, men oppdager at saldoen står uendret etter innskuddet. Det skyldes oftest at en kampanjekode ikke ble lagt inn før betalingen ble bekreftet.
Velkomstbonus og free spins er ikke kommet inn
Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Hos www.bigboostno.com kan dette skje av flere grunner.
- Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hoved-saldoen.
- Bonusen er aktivert, men du har ikke åpnet spillet som spinnerne gjelder.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at kampanjekoden ble lagt inn før du bekreftet innskuddet.
- Gå til spillet som free spins gjelder, og åpne det direkte.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk bigboost casino login på nytt og se om bonusen dukker opp.
- Kontroller at innskuddet ble fullført, og at beløpet er trukket fra kontoen.
- Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bytt hvis du brukte en som ikke gjør det.
- Se om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv, og som blokkerer en ny.
- Avslutt eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere velkomsttilbudet på nytt.
- Skriv kampanjekoden med store og små bokstaver nøyaktig som oppgitt.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden bare én konto kan få velkomstbonusen.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres først etter en stund.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket spill du åpnet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved skjermbildet.
Ta kontakt med support når du har fulgt punktene over og bonusen fortsatt ikke er synlig, slik at de kan se hva som har skjedd.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Hos big boost casino kan det skyldes at bildene ikke er tydelige nok.
- Bildet er uskarpt, har blending eller er tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere forsøk med samme feil har låst saken midlertidig.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
- Se etter e-post eller melding i kontoen om hva som mangler.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen din før du laster opp på nytt.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Logg inn på bigboost casino login for å se om statusen er endret.
- Vent på behandlingen og last ikke opp flere varianter av samme dokument.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger uten at du får beskjed om hvorfor, og be om en konkret tilbakemelding.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn passordet, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Ofte skyldes det at passordet er skrevet med feil tegn.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Det ligger en gammel innlogging lagret i nettleseren.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet med et gammelt passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig språk.
- Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser hva du taster.
- Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt for å bekrefte nytt passord.
- Lukk nettleseren og åpne bigboost casino login på nytt.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Ikke fortsett å prøve mange ganger, det kan forlenge låsen.
- Noter feilmeldingen du får, den sier ofte hva som er galt.
- Kontroller at e-postkontoen din fungerer, slik at du kan motta tilbakestillingslenken.
- Kontakt support hvis du har fått nytt passord og innloggingen fortsatt ikke virker, og oppgi feilmeldingen.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til kontoen din.
- KYC er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen mangler opplysninger.
- Fullfør KYC hvis statusen fortsatt er åpen.
- Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut pengene.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Bekreft at innskuddet er trukket fra bankkontoen din.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen.
- Logg inn på bigboost casino login og se om statusen er endret.
- Ta skjermbilde av uttaksforespørselen og statusen.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig.
- Vent på at behandlingen skal bli ferdig, og ikke avbryt forespørselen.
- Kontroller at du ikke har flere uttak som ligger og venter.
- Noter når du sendte forespørselen og når statusen sist endret seg.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent og bonusen er avsluttet.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.