Na obrazovke sa zobrazuje hlásenie „Čaká sa na overenie dokladov“ alebo „Vklad nepripísaný“ a vy neviete, čo ďalej. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov v účte s dokladmi alebo oneskorenie spracovania na strane platobnej metódy.
Zaseknutá verifikácia totožnosti a zamietnuté doklady
Po nahratí dokladov sa stav nezmení alebo príde zamietnutie s neurčitým dôvodom.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
- Nahratý doklad je neplatný alebo po expirácii.
- Chýba druhá strana dokladu alebo podporný dokument.
- Doklad je starý a neobsahuje aktuálne údaje.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktoré pole je označené ako neoverené.
- Pripravte si platný doklad totožnosti s fotografiou.
- Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že všetky rohy dokladu sú viditeľné a text čitateľný.
- Nahrajte obe strany do príslušnej sekcie v profile.
- Skontrolujte, či sú v účte správne meno, adresa a dátum narodenia.
- Ak sa údaje líšia, aktualizujte ich podľa dokladu.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a sledujte stav v profile.
- Ak je doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
- Nezasielajte rovnaký doklad opakovane bez úpravy.
Kontaktujte podporu, ak ste nahrali správne doklady a stav sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Platba je z účtu odpísaná, no v kasíne sa neobjavila.
- Platba je ešte v spracovaní u poskytovateľa.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Bol prekročený limit pre danú metódu.
- Transakcia bola zablokovaná bezpečnostnou kontrolou.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte stav transakcie – či je „čaká“ alebo „zamietnutá“.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba naozaj odpísaná.
- Porovnajte sumu a referenčný údaj s pokynmi v kasíne.
- Ak je vklad „čaká“, počkajte na jeho spracovanie.
- Ak je zamietnutý, zistite dôvod v detaile transakcie.
- Skúste vklad znovu s rovnakou metódou a správnymi údajmi.
- Pri opakovanom zlyhaní zvoľte inú platobnú metódu.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zopakujte vklad až po overení, že predchádzajúci nebol spracovaný.
Kontaktujte podporu, ak je platba odpísaná a v kasíne sa neobjavila ani po opakovanom pokuse.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
Výber je vo stave „čaká na spracovanie“ a zostatok sa nezmenil.
- Verifikácia účtu nie je dokončená.
- Výber je pozastavený kvôli kontrole zdroja prostriedkov.
- Boli použité prostriedky z bonusu, ktoré ešte nie sú uvoľnené.
- Platobné údaje sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Výber prekročil limit pre danú metódu alebo obdobie.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Overte, či je váš účet plne verifikovaný.
- Prečítajte si podmienky bonusu, z ktorého ste hrali.
- Zistite, či nie je výber pozastavený kvôli dodatočnej kontrole.
- Skontrolujte, či sú platobné údaje zhodné s údajmi v účte.
- Uistite sa, že výber neprekračuje limit pre zvolenú metódu.
- Ak je výber pozastavený, počkajte na dokončenie kontroly.
- Pri hre cez iFortuna bonus sa výber spracúva podľa rovnakých pravidiel.
- Ak ste hrali s bonusom, overte, či sú splnené podmienky na uvoľnenie výhry.
- Po splnení podmienok odošlite výber znovu.
- Sledujte stav výberu a reagujte na prípadné žiadosti o doplnenie údajov.
Kontaktujte podporu, ak výber čaká neobvykle dlho a stav sa nemení.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit pre danú metódu.
- Bol vyčerpaný limit pre konkrétnu platobnú metódu.
- Na účte je nastavený nižší limit, než aký chcete použiť.
- Ide o prvý vklad a účet ešte nie je overený.
- Limit vyplýva z podmienok bonusu, ktorý ste aktivovali.
- Skontrolujte, aký limit sa vzťahuje na vašu platobnú metódu.
- Porovnajte požadovanú sumu s limitom v nastaveniach účtu.
- Ak je to možné, znížte sumu pod limit.
- Skúste inú platobnú metódu s dostatočným limitom.
- Overte, či ste neaktivovali bonus s vlastnými pravidlami pre výber.
- Skontrolujte, či je účet plne verifikovaný.
- Ak ste limit nastavili sami, upravte ho v nastaveniach.
- Po úprave limitu skúste transakciu znovu.
- Ak limit nepoznáte, pozrite si prehľad transakcií a podmienky bonusu.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a transakcia je stále zamietaná.
Prehľad najčastejších problémov
Nasledujúca tabuľka uvádza typické príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zaseknutá verifikácia | Nekvalitný alebo neúplný doklad | Skontrolujte stav dokladu v profile |
| Chýbajúci vklad | Platba je v spracovaní alebo zadaná nesprávne | Pozrite históriu transakcií a výpis z banky |
| Čakajúci výber | Nedokončená verifikácia alebo kontrola | Overte stav účtu a výberu |
| Zamietnuté kvôli limitu | Prekročený limit metódy alebo účtu | Porovnajte sumu s limitom |
| Zamietnutý bonus | Nesplnené podmienky bonusu | Prečítajte si pravidlá bonusu |
Pri verifikácii vždy nahrajte obe strany dokladu a uistite sa, že údaje v účte sú totožné s dokladom. Pri vkladoch si pred odoslaním skontrolujte správnosť platobných údajov. Výber môže čakať aj preto, že hráte s bonusom a jeho podmienky ešte nie sú splnené. Limity sa líšia podľa platobnej metódy, preto sa pri zamietnutí najprv pozrite na konkrétnu metódu. Ak sa problém nevyrieši, kontaktujte podporu s ID transakcie. Hru na telefóne otvárajte v prehliadači, nie v samostatnej aplikácii.
Pred prvým vkladom dokončite verifikáciu a nastavte si limity, ktoré zodpovedajú vašim platobným metódam – predídete tak väčšine zdržaní.