«El bonus de bienvenida no aparece en mi cuenta» es el mensaje que muchos jugadores ven tras registrarse en la LeoVegas app. La causa más habitual es que falta algún requisito de activación, como el primer depósito o la confirmación del correo.
El bonus de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan
El jugador abre su cuenta y comprueba que ni el Leovegas bonus ni las tiradas gratis están disponibles, aunque ya se haya registrado.
- No se completó el primer depósito que activa la promoción.
- El correo de confirmación sigue sin abrirse.
- La cuenta ya tenía otra promoción activa.
- El medio de pago usado no cumple las condiciones del bonus.
- Las tiradas se asignaron a un juego distinto del esperado.
- Entra en tu perfil y revisa que el correo electrónico figure como confirmado.
- Comprueba en el historial si el primer depósito se completó correctamente.
- Busca en la bandeja de entrada y en la carpeta de spam el mensaje con el código del bonus.
- Introduce ese código en el apartado de promociones antes de volver a depositar.
- Verifica que no tengas otra oferta activa que bloquee la nueva.
- Revisa qué juegos están vinculados a las tiradas y ábrelos desde la cuenta.
- Cierra la sesión en la LeoVegas app y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Si el saldo sigue igual, espera a que finalice el periodo de activación de la oferta.
- Haz una captura de la pantalla de la promoción con la fecha visible.
- Contacta con el soporte si el bonus no aparece después de cumplir todos los pasos.
Escribe al soporte en cuanto tengas la captura y el comprobante del depósito, para que puedan revisar la asignación.
Un depósito o una retirada rechazados por los límites de la cuenta
Al confirmar el pago aparece un aviso de que la operación supera los límites permitidos para tu cuenta. En el Casino Leovegas esos límites se aplican tanto a las recargas como a los retiros, y el motivo más frecuente es haber configurado un tope personal bajo.
- Límite de depósito diario, semanal o mensual ya alcanzado.
- Límite de retirada fijado en la configuración de la cuenta.
- Restricción temporal que el propio jugador activó.
- Saldo pendiente de cumplir los requisitos de una promoción.
- Datos del método de pago que no coinciden con los del perfil.
- Abre la sección de límites de tu cuenta y revisa los importes configurados.
- Comprueba cuánto has depositado o retirado en el periodo en curso.
- Si el tope lo pusiste tú, ajústalo desde la misma pantalla o espera a que se reinicie.
- Comprueba que el método de pago esté a tu nombre y coincida con el del registro.
- Si una promoción sigue activa, termina sus requisitos antes de retirar.
- Intenta de nuevo la operación con un importe menor al límite que tengas vigente.
- Guarda el mensaje de error que muestra la pantalla del pago.
- Si el aviso se repite sin motivo aparente, consulta con el soporte de Leovegas app indicando la operación y el importe.
- No crees una segunda cuenta para saltarte los límites: complica la revisión y puede bloquear el pago.
- Contacta con el soporte si el límite que ves no coincide con el que tú fijaste.
Acude al soporte cuando el aviso de límite aparezca con importes que no has configurado o cuando el pago quede retenido sin explicación.
No puedo entrar o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos fallidos
La pantalla de acceso muestra un error de contraseña o un aviso de cuenta bloqueada después de varios intentos. El bloqueo suele ser automático y busca proteger la cuenta de accesos ajenos.
- Contraseña escrita con mayúsculas, espacios o caracteres cambiados.
- Correo o nombre de usuario distinto al del registro.
- Varios intentos fallidos seguidos que activan el bloqueo.
- Sesión abierta en otro dispositivo que provoca conflictos.
- Datos de acceso guardados de forma antigua en el navegador del móvil.
- Escribe la contraseña a mano en lugar de autocompletarla.
- Revisa que el correo coincida exactamente con el del registro.
- Usa la opción de recuperar contraseña y sigue el enlace que llega a tu correo.
- Revisa la carpeta de spam por si el mensaje de recuperación cayó allí.
- Cierra sesión en todos los dispositivos desde la configuración de seguridad.
- Borra los datos del sitio en el navegador del teléfono y vuelve a cargar la página.
- Espera a que termine el bloqueo temporal antes de reintentar.
- Si tienes 2FA activo, introduce el código vigente en el momento del acceso.
- Comprueba que la conexión a internet del móvil sea estable.
- Contacta con el soporte si el bloqueo sigue activo pasado el plazo indicado en pantalla.
Escribe al soporte cuando la recuperación de contraseña no llegue o cuando la cuenta siga bloqueada sin poder reintentar.
La verificación de identidad sigue pendiente o los documentos se rechazan
La cuenta muestra el estado de verificación en espera o un aviso de documento no válido. En la mayoría de casos, la imagen no se lee bien o los datos no coinciden con los del perfil.
- Foto borrosa, cortada o con reflejos.
- Documento caducado o con esquinas ocultas.
- Nombre o dirección distintos a los del registro.
- Envío de un documento que no es el solicitado.
- Archivo enviado en un formato que la plataforma no admite.
- Consulta en tu perfil qué documento concreto se te pide.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Fotografía las cuatro esquinas y el texto completo sin sombras.
- Comprueba que el nombre y la dirección coinciden con los del registro.
- Si usas el móvil, haz la foto con la cámara trasera y sin zoom.
- Revisa que el documento esté vigente en la fecha del envío.
- Sube el archivo en el formato que indique la pantalla de verificación.
- Envía una sola vez y espera la revisión antes de repetir.
- Si te rechazan una imagen, corrige la luz y el encuadre antes de enviarla de nuevo.
- Contacta con el soporte si el KYC sigue en espera tras varios envíos correctos.
Escribe al soporte cuando el rechazo se repita con documentos legibles o cuando la verificación no avance en tu cuenta.
Usa siempre el mismo correo, el mismo método de pago a tu nombre y una sola cuenta: esa coherencia evita la mayoría de bloqueos en el bonus, los pagos, el acceso y el KYC.