Du gikk glipp av bekreftelsessteget på e-posten og ble stående utenfor kontoen midt i en økt. Det de fleste bommer på i den situasjonen, er å tro at innloggingen feiler på grunn av passordet, når problemet egentlig er at kontoen aldri ble ferdig bekreftet.
Konto og bekreftelse hos Goatz
Hvordan lager jeg en konto hos Goatz casino norge?
Du fyller ut skjemaet med navn, fødselsdato, adresse og e-post, og velger deretter et passord du ikke bruker andre steder. Etter innsending får du en e-post med en lenke som må åpnes for at kontoen skal bli aktiv. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Uten denne bekreftelsen kan du ikke logge inn, uansett hvor riktig passordet er.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Den vanligste årsaken er at e-postbekreftelsen fortsatt mangler, eller at du skriver innloggingen med en annen e-postadresse enn den du registrerte. Prøv først å skrive adressen manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren. Har du glemt passordet, bruker du nullstillingslenken på innloggingssiden. Sjekk at du er på riktig side før du taster inn opplysningene på nytt.
Hva slags dokumenter må jeg sende inn for å bli verifisert?
Verifiseringen går ut på å bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og at du er gammel nok. Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon med ansikt og navn synlig, og noen ganger et dokument som viser adressen din. Bildet må være tydelig, uten gjenskinn eller deler som er skåret bort. Ta bildet i godt lys og send det inn én gang, så slipper du å gjøre det om igjen.
Kan jeg spille før verifiseringen er ferdig?
Du kan opprette konto og se deg rundt, men uttak krever at verifiseringen er fullført. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene med en gang, ikke først når du vil ta ut gevinst. Hos Goatz app ligger verifiseringen som et eget steg i kontoen din, og du ser selv når den er godkjent. En vanlig feil er å vente til uttaket er bestilt, da blir utbetalingen stående i kø. Send inn dokumentene samme dag som du registrerer deg.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i profilen?
Navnet i profilen må stemme nøyaktig med navnet på legitimasjonen du sender inn. Er det skrevet feil, bør du ta kontakt med kundestøtten før du setter inn penger, slik at det blir rettet. Skrivefeil i navnet er en av de vanligste grunnene til at verifiseringen blir avvist. Sammenlign profilnavnet ditt med legitimasjonen før du sender noe. Rettelser gjort i etterkant kan ta lengre tid enn om du ordner det med en gang.
Er det greit å ha flere kontoer hos Goatz casino?
Nei, hver spiller skal ha én konto, og flere kontoer hos samme tilbyder fører til at de blir stengt. Dette gjelder også hvis du har glemt passordet og lager en ny konto i stedet for å nullstille det. Bruk nullstillingsfunksjonen hvis du ikke kommer inn, og ta kontakt hvis e-posten din har endret seg. Dersom du allerede har laget en ekstra konto, bør du si fra om det med en gang.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg ikke bruker den på lenge?
Kontoer som står ubrukt over tid, kan bli satt i en hvilende tilstand, og du må da bekrefte opplysningene dine på nytt for å logge inn. Dette handler om sikkerhet, ikke om at du har gjort noe galt. Sjekk at e-postadressen i profilen fortsatt er den du bruker, slik at du får meldingene som sendes. Logger du inn med jevne mellomrom, unngår du at kontoen låses uten at du forstår hvorfor.
Uttak av gevinster
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Et uttak går gjennom flere steg, og statusen kan vise at det er behandlet før pengene faktisk er synlige hos deg. Verifiseringen må være godkjent før utbetalingen kan sendes videre. Sjekk kontoutskriften din og sammenlign navnet som står der med navnet i profilen. Er alt riktig, men pengene fortsatt borte, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir uttaksreferansen.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, penger du har fått som bonus, må spilles gjennom etter reglene som gjelder for tilbudet før de kan tas ut. Innskudd du har gjort selv, er ikke bundet på samme måte. Hold oversikt over hvor mye av saldoen som er bonus og hvor mye som er egne midler. Prøver du å ta ut før gjennomspillingen er ferdig, blir uttaket avvist eller trukket tilbake.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Utbetalingen skal gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra, og navnet på mottakerkontoen må være ditt eget. Dette er et krav for å hindre misbruk av kontoer. Bruker du en konto som tilhører noen andre, blir uttaket stoppet. Sørg for at betalingsmåten du satte inn med, fortsatt er aktiv og registrert i ditt navn.
Hvorfor blir uttaket avvist når saldoen viser penger?
Saldoen kan inneholde bonusmidler som ikke er spilt gjennom ennå, og da går ikke uttaket gjennom. En annen vanlig årsak er at verifiseringen ikke er ferdig, eller at et innskudd nylig er gjort og midlene ikke er klare. Sjekk hvilken del av saldoen som er spillbar og hvilken som er klar for uttak. Er du usikker, spør kundestøtten før du prøver på nytt.
Hva skjer hvis jeg har satt inn penger med et kort som er utløpt?
Et utløpt kort kan ikke brukes som mottaker for utbetalingen, selv om innskuddet gikk gjennom den gangen kortet var gyldig. Da må du bruke en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn. Ta kontakt med kundestøtten og forklar situasjonen, slik at de kan hjelpe deg med riktig løsning. Ikke gjør nye innskudd før dette er avklart.
Kan jeg dele opp uttaket i flere mindre beløp?
Du kan bestille flere uttak, men hvert av dem går gjennom de samme kontrollene som et stort. Det betyr at oppdelingen ikke nødvendigvis gjør at pengene kommer raskere. Sjekk at saldoen er klar for uttak før du bestiller, slik at du ikke får avvist flere ganger på rad. Vent til verifiseringen er godkjent før du setter i gang.
Hva gjør jeg hvis jeg har oppgitt feil kontonummer?
Ta kontakt med kundestøtten umiddelbart og forklar hva som er feil. Har utbetalingen allerede gått ut, kan den ikke alltid stoppes, og da må du følge opp med banken din. Kontroller kontonummeret i profilen før du bestiller uttak neste gang. Det er bedre å rette feilen før pengene er sendt enn etterpå.
Spill og bruk på mobil
Fungerer Goatz i nettleseren på telefonen?
Du spiller ved å åpne nettadressen i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Siden tilpasser seg skjermen, og du logger inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil tilkobling før du setter i gang. Har du problemer, lukk fanene og åpne siden på nytt.
Hvorfor laster ikke spillene når jeg åpner dem på mobilen?
Sider som ikke laster, skyldes ofte svakt nett, en blokkert popup eller at nettleseren har lagret gamle data. Tøm nettleserens buffer og prøv igjen, og slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold. Bytt gjerne fra mobildata til wifi hvis du kan. Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser før du kontakter kundestøtten.
Hvordan ser jeg hvilke spill som er tilgjengelige?
Spillutvalget er delt inn i kategorier, og du kan søke eller filtrere for å finne det du vil spille. Hver spillside viser informasjon om spillet og hvordan det fungerer. Ta deg tid til å lese denne informasjonen før du satser penger, spesielt hvis spillet er nytt for deg. Bruk filteret i stedet for å bla gjennom hele utvalget.
Kan jeg spille på mobilen med samme konto som på pc-en?
Ja, kontoen er den samme uansett hvilken enhet du bruker, og saldoen følger med. Du logger inn med de samme opplysningene som før. Husk å logge ut på enheter du ikke eier selv, for eksempel en lånt telefon. Er du i tvil om innloggingen har fungert, sjekk saldoen før du spiller videre.
Hvorfor logger Goatz casino meg ut hele tiden på mobilen?
Automatisk utlogging er en sikkerhetsfunksjon som hindrer at andre bruker kontoen din hvis telefonen blir liggende. At det skjer etter en stund uten aktivitet, er normalt. Du kan unngå det ved å holde deg aktiv eller logge inn på nytt når du er tilbake. Pass på at du ikke lagrer passordet på en telefon som andre har tilgang til.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?
Ikke lukk vinduet eller prøv å spille på nytt med en gang, siden runden kan være i gang på serveren. Last siden på nytt og se om resultatet dukker opp, eller sjekk saldoen din. Forsvinner runden uten at du får svar, noter hvilket spill det gjaldt og når det skjedde. Deretter tar du kontakt med kundestøtten med disse opplysningene.
Hvorfor går det tregt å spille på mobilen?
Treig spilling skyldes ofte mange åpne faner, lite ledig minne eller svakt nett. Lukk apper og faner du ikke bruker, og prøv igjen. Noen spill krever mer av telefonen enn andre, så bytt spill hvis problemet vedvarer. Sjekk også at telefonen har nyeste versjon av nettleseren installert.
Velkomsttilbudet for nye spillere
Hva får jeg i velkomsttilbudet?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og består av en bonus på det første innskuddet ditt, med vilkår som gjelder for hvor mye som må spilles før pengene kan tas ut. Størrelsen og kravene står i informasjonen om tilbudet. Les denne før du setter inn, slik at du vet hva du går med på. Tilbudet gjelder bare for spillere som ikke har hatt konto tidligere.
Må jeg bruke en bonuskode for å få tilbudet?
Noen tilbud krever at du oppgir en kode ved innskudd, andre aktiveres automatisk når du setter inn penger. Sjekk hvilken variant som gjelder for velkomsttilbudet før du gjør innskuddet. Skriver du koden feil eller glemmer den, kan bonusen falle bort. Har du allerede satt inn uten kode, ta kontakt med kundestøtten og hør om det kan rettes.
Hvor lenge varer velkomsttilbudet?
Tilbudet gjelder for nye spillere og er knyttet til den første perioden etter at du har opprettet konto. Hvor lenge bonusen er aktiv, fremgår av informasjonen om tilbudet. Etter at fristen er ute, kan ubrukte bonusmidler bli trukket tilbake. Sett i gang med gjennomspillingen med en gang, så rekker du det før fristen.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen fortsatt gjelder?
Egne midler kan tas ut, men bonusmidler er bundet til gjennomspillingskravet til de er spilt gjennom. Tar du ut for tidlig, kan bonusen og gevinster fra den bli trukket tilbake. Sjekk hvor mye som gjenstår av gjennomspillingen før du bestiller uttak. Vent til kravet er oppfylt hvis du vil beholde gevinstene.
Hva skjer hvis jeg ikke bruker hele bonusen?
Bonusmidler du ikke har spilt gjennom innen fristen, kan bli trukket tilbake. Det samme gjelder hvis du tar ut penger før kravet er oppfylt. Du taper ikke egne innskudd, men du mister bonusen. Følg med på saldoen din og hvor mye som gjenstår, slik at du vet hva som skjer.
Gjelder velkomsttilbudet alle spill?
Nei, ulike spill teller forskjellig med i gjennomspillingen, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Spiller du bare spill som ikke teller, går du i praksis glipp av fremdriften. Sjekk hvilke spill som er unntatt før du begynner å spille for å oppfylle kravet. Velg spill du faktisk liker, innenfor det som teller.