V poli na prihlásenie máte vyplnené meno aj heslo, no po odoslaní sa objaví chybová hláška alebo vás to vráti späť na prázdny formulár. Najčastejšie je na vine preklep v prihlasovacích údajoch alebo zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
Zlyhané prihlásenie a zamknutý účet
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie o dočasnom zablokovaní účtu. Prvým krokom je pokojne otvoriť Doxxbet login a skontrolovať, či ste na správnej stránke pre prihlásenie, nie na bonusovej obrazovke.
- Preklep v mene alebo hesle, často pri písaní na telefóne.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Prihlásenie z iného zariadenia alebo siete, ktoré systém vyhodnotí ako nové.
- Stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
- Skontrolujte, či máte správne písmeno veľké a či nemáte zapnutú klávesnicu v inom jazyku.
- Heslo zadajte ručne, nie kopírovaním, aby sa nepreniesli skryté znaky.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovenie hesla a postupujte podľa správy, ktorá príde.
- Po obnovení hesla počkajte na potvrdenie a až potom sa skúste prihlásiť znova.
- Ak ste účet uzamkli pokusmi, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Prihláste sa z jedného zariadenia a z jednej siete, nie striedavo z viacerých.
- Vymažte staré údaje stránky v prehliadači a načítajte ju nanovo.
- Vypnite doplnky prehliadača, ktoré môžu blokovať prihlasovací formulár.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
- Na telefóne používajte bežný prehliadač a stabilné pripojenie.
- Skontrolujte, či sa neprihlasujete cez starú záložku.
- Zapíšte si presný čas a text chybovej hlášky, pomôže to pri riešení.
- Nemeňte e-mail ani telefón na účte počas riešenia prihlásenia.
- Nezadávajte údaje na stránkach, ktoré nepatria prevádzkovateľovi.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zamknutý aj po obnovení hesla a čakaní na odblokovanie.
Overenie identity, ktoré sa zaseklo
V sekcii overenia účtu vidíte stav „čaká na spracovanie“ alebo oznámenie, že nahraný dokument bol odmietnutý. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo dokument, ktorému chýba časť s údajmi.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo prekrytá odleskom.
- Na dokumente nie sú viditeľné všetky rohy a okraje.
- Platnosť dokladu už skončila.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Nahraný súbor má nesprávny formát alebo je príliš veľký.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod odmietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Zakryte citlivé údaje len vtedy, ak to prevádzkovateľ priamo povoľuje.
- Skontrolujte, či je doklad platný v deň nahrávania.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile a potom nahrajte doklad.
- Nahrajte dokument v požadovanom formáte a s rozumnou veľkosťou súboru.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou bez zmeny.
- Ak je potrebný doklad o adrese, použite dokument, ktorý je aktuálny.
- Pri viacerých dokumentoch ich nahrávajte po jednom a sledujte stav.
- Po nahradení dokumentu počkajte na nové posúdenie, kým budete nahrávať ďalší.
- Fotografie neupravujte vo fotoeditore, môžu pôsobiť ako pozmenené.
- Uložte si kópiu toho, čo ste nahrali, pre prípad ďalšej komunikácie.
- Ak overenie zostane zaseknuté, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte, keď dokument odmietnu opakovane aj po dodržaní všetkých podmienok pre fotografiu.
Výplata, ktorá čaká dlhšie, než sa očakávalo
V histórii transakcií vidíte výplatu so stavom „čaká“ alebo „spracúva sa“ a suma sa na účte stále nezobrazuje. Najčastejšie je dôvodom nedokončené overenie účtu alebo otvorená kontrola predchádzajúcich vkladov.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívna kontrola súvisiaca s pravidlami hry.
- Výplata smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Požiadavka bola zadaná opakovane alebo počas prebiehajúceho spracovania.
- Bonusová podmienka ešte nie je splnená.
- Otvorte históriu a skontrolujte presný stav výplaty.
- Overte, či je váš účet plne overený; bez toho výplata spracovaná nebude.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili pred výhrou.
- Skontrolujte, či výplatný účet patrí vám a je správne zadaný.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Ak ste medzitým hrali s bonusom, zistite, či je jeho podmienka splnená.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak o ne kontrola požiadala.
- Odpovedzte na správy od podpory v tej istej komunikácii, nie v novom vlákne.
- Zapamätajte si číslo žiadosti o výplatu, urýchli to dohľadanie.
- Počas čakania nemeňte spôsob výplaty ani bankové údaje.
- Sledujte upozornenia v účte, môžu obsahovať požiadavku na doplnenie.
- Ak sa stav nezmení ani po doručení požadovaných dokumentov, obráťte sa na podporu.
- Pri komunikácii uveďte číslo žiadosti a stav, ktorý vidíte.
- Nezasielajte citlivé údaje mimo zabezpečeného kontaktu v účte.
- Po vyriešení si nastavte rovnaký spôsob výplaty aj pri ďalšej žiadosti.
Podporu kontaktujte, keď je výplata stále v stave čakania a všetky podmienky máte splnené.
Vklad alebo výplata zamietnutá pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí správa, že suma presahuje povolený limit alebo že limit pre tento typ operácie bol dosiahnutý. Najčastejšie ide o kombináciu viacerých vkladov v krátkom čase alebo o sumu mimo povoleného rozsahu.
- Suma je vyššia alebo nižšia, než pravidlá pre danú operáciu dovoľujú.
- Limit na deň alebo na obdobie už bol vyčerpaný predchádzajúcimi operáciami.
- Viac vkladov za sebou prekročilo povolený počet.
- Bonusová podmienka obmedzuje prácu so sumou.
- Účet nie je plne overený, preto je limit nižší.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia pri transakcii, určuje, ktorý limit bol prekročený.
- Zmeňte sumu na hodnotu v povolenom rozsahu.
- Ak ide o denný limit, počkajte na jeho obnovenie.
- Zosúlaďte počet vkladov s pravidlami, ktoré pre vás platia.
- Dokončite overenie účtu, čím sa podmienky pre transakcie zjednotia.
- Pri výbere skontrolujte, či suma nepresahuje zostatok po odpočítaní bonusových prostriedkov.
- Ak ste vkladali s bonusom, zistite, či jeho pravidlá neobmedzujú výber.
- Nezadávajte transakciu opakovane, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte sumu a čas pokusu.
- Skontrolujte nastavenia svojich limitov v účte, ak ste si ich sami určili.
- Ak limit obmedzuje aj bežnú hru, zvážte jeho úpravu podľa svojich možností.
- Neskúšajte obchádzať limit viacerými účtami, pravidlá to zakazujú.
- Pri zmene limitu počkajte na potvrdenie v účte.
- Ak hlásenie o limite pretrváva pri sume v povolenom rozsahu, obráťte sa na podporu.
- Uveďte pri tom typ operácie a presnú sumu, ktorú ste zadali.
Podporu kontaktujte, keď transakciu zamietne limit aj pri sume, ktorá je podľa vás v povolenom rozsahu.
Pred hrou v online casíne Doxxbet si raz dokončite overenie identity a v účte majte rovnaké meno a adresu ako na dokladoch; väčšina zaseknutých prihlásení, výplat aj limitov sa tým vopred odstráni.