Når du sjekker saldoen din etter en kort spilløkt før jobb, står utbetalingen fortsatt som «under behandling». Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt ennå.
Ventende utbetaling: Slik følger du opp saken
Du ser at beløpet du ba om å få utbetalt, ikke har kommet frem til bankkontoen din ennå.
- Bonusomsetningen er ikke fullført.
- Dokumentasjon for identitet mangler.
- Utbetalingsmetoden er ikke bekreftet.
- Det er tekniske forsinkelser hos banken.
- Kontoinformasjonen din er feil.
- Logg inn på casino Betway og åpne utbetalingshistorikken.
- Sjekk statusen på utbetalingen din.
- Se om bonusen din har en omsetningskrav som må nås.
- Finn eventuelle meldinger om manglende dokumenter.
- Gå til profilen din og kontroller at navn og adresse stemmer.
- Oppdater dokumentasjonen hvis noe mangler.
- Bekreft utbetalingsmetoden din hvis du har fått en forespørsel om det.
- Vent noen dager etter at statusen endrer seg til «godkjent».
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
- Ha transaksjonshistorikken klar når du skriver til kundestøtte.
Kontakt kundestøtte først når du har gjennomført alle stegene og utbetalingen fortsatt er forsinket.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke
Du ser at bonusen din ikke er lagt til på kontoen, selv om du oppfylte innskuddsvilkåret.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode eller kode.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Bonusen er forbeholdt nye spillere, og du har allerede en konto.
- Omsetningskravet ble ikke oppfylt før bonusen utløp.
- Spilleregler kan utelukke visse spill fra bonusen.
- Sjekk e-posten eller meldingssenteret for bonusbekreftelsen.
- Logg inn med betway casino login og åpne bonusseksjonen.
- Se om det står noe om aktivering eller kode.
- Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte.
- Kontroller at du er registrert som ny spiller.
- Les vilkårene for hvilke spill som teller mot omsetningen.
- Hvis du brukte Betway bonus, sjekk om bonusen er knyttet til den siden.
- Vent noen minutter etter innskuddet, da systemet kan være tregt.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter en time.
- Oppgi innskuddsreferansen og skjermbilde av transaksjonen.
Det er først etter at du har bekreftet at alle vilkårene er oppfylt, at du bør kontakte kundestøtte for å få bonusen kreditert manuelt.
Avvist innskudd eller utbetaling på grunn av grenser
Du får melding om at transaksjonen din overstiger en eller annen grense, og du vet ikke hvilken.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er overskredet.
- Utbetalingsgrensen per transaksjon er oversteget.
- Bonuskontoen har lavere grenser enn hovedkontoen.
- Metoden din har egne grenser.
- Spillerkontoen har en maksgrense for total innskudd.
- Gå til kontoinnstillingene og finn grensene dine.
- Se om du har satt en egendefinert grense selv.
- Del opp innskuddet i flere mindre beløp.
- Sjekk om utbetalingen kan deles opp i rater.
- Bekreft at du ikke har overskredet den vanlige maksgrensen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første har lave grenser.
- Se om kontoen din har en spillebegrensning som påvirker beløpet.
- Kontakt kundestøtte for å få justert grenser hvis de er for lave.
- Be om å få satt høyere grenser hvis du har godkjent dokumentasjon.
- Vent til neste dag hvis grensen er døgnbasert.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er urimelige og trenger en permanent økning.
Spillene eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du prøver å åpne spillet fra telefonen, men skjermen blir stående på en lastesirkel.
- Nettleseren din er utdatert.
- Mobilnettet er for tregt eller ustabilt.
- Cachen i nettleseren er full.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har.
- Tilbyderens server er midlertidig nede.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Prøv å laste siden på nytt.
- Bruk nettleserens innstillinger for å aktivere JavaScript.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis serveren er nede.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet skjer på alle spill.
Kontakt kundestøtte først etter at du har testet flere nettlesere og forbindelsen din.
Et godt tips er å alltid ha en bekreftet betalingsmetode og oppdatert dokumentasjon på kontoen din før du gjør et innskudd.