Mulți jucători cred că banii ajung instant în cont după ce banca confirmă plata, dar exact acest lucru nu se întâmplă, iar soldul rămâne neschimbat. Cauza obișnuită este diferența dintre momentul în care banca procesează transferul și momentul în care plata este atribuită contului de joc.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu s-a schimbat
Playerul vede că suma a fost debitată din contul bancar, însă în casino soldul apare tot vechi.
- transferul este încă în curs de procesare între bancă și procesator;
- ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău;
- suma depusă este sub minimul acceptat pentru metoda aleasă;
- ai introdus greșit un detaliu al plății, iar transferul s-a oprit;
- depunerea a fost făcută de pe un dispozitiv sau o conexiune nesigură.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău de joc și caută înregistrarea depunerii.
- Notează identificatorul tranzacției, dacă apare în listă.
- Compară suma din istoricul casino-ului cu suma debitată de bancă.
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma că plata are status finalizat.
- Reîncarcă pagina contului după ce închizi sesiunea și te loghezi din nou.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
- Confirmă că numele de pe contul bancar coincide cu numele din profilul de jucător.
- Păstrează dovada plății din aplicația bancară sau din extras.
- Trimite suportului identificatorul tranzacției și dovada, dacă suma lipsește și după reautentificare.
- Așteptă răspunsul înainte de a mai face o plată nouă.
Contactează suportul când banii sunt debitați, tranzacția are status finalizat, iar soldul lipsește și după o nouă logare.
Logarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate
Playerul vede un mesaj de eroare la introducerea datelor sau un anunț că accesul este blocat temporar.
- parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând;
- numele de utilizator sau adresa de e-mail nu corespund contului;
- o eroare de tastare din cauza tastaturii predictive de pe telefon;
- contul a fost verificat cu date care nu mai corespund;
- o altă persoană încearcă să intre în cont din altă locație.
- Scrie parola într-un câmp de text simplu și copiaz-o în formularul de logare.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă caracterele speciale.
- Încearcă logarea cu adresa de e-mail în loc de numele de utilizator, sau invers.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul de resetare din mesajul primit și stabilește o parolă nouă.
- Nu refolosi o parolă veche sau una folosită la alte conturi.
- Închide toate ferestrele browserului și încearcă din nou pe un singur dispozitiv.
- Dezactivează rețeaua privată virtuală, dacă o folosești, și reîncarcă pagina.
- Notează mesajul exact afișat pe ecran la fiecare încercare.
- Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează accesul.
Contactează suportul când contul rămâne blocat după resetarea parolei sau când primești un mesaj despre activitate suspectă.
Verificarea identității stagnează sau documentele sunt respinse
Playerul vede cererea de documente marcată ca în așteptare sau un mesaj că un act trimis nu este acceptat.
- fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii pe act;
- documentul este expirat sau marginea nu este vizibilă în întregime;
- datele din act nu coincid cu cele din profilul de jucător;
- a fost trimisă o copie scanată în locul unei fotografii color;
- un singur document a fost încărcat, deși sunt necesare mai multe.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri și textul sunt lizibile.
- Evită blițul, umbrele și reflexiile de pe plasticul documentului.
- Trimite fotografia în formatul obișnuit al telefonului, fără prelucrări.
- Verifică dacă numele, prenumele și data nașterii din profil sunt identice cu cele din act.
- Dacă profilul conține o greșeală de scriere, cere corectarea înainte de a retrimite actul.
- Încarcă documentele cerute unul câte unul, în secțiunea dedicată din cont.
- Notifică-te cu privire la stadiul verificării revenind în cont, nu prin mesaje repetate.
- Păstrează o copie a fiecărui document trimis, ca dovadă.
- Dacă un act este respins, compară mesajul primit cu fotografia și corectează doar problema indicată.
- Trimite din nou documentul corectat, fără a adăuga acte suplimentare.
Un bonus reclamat poate fi legat de verificarea identității, așa că merită să știi cum funcționează www.mrbit-ro.net înainte de a retrimite actele. Contactează suportul când un document a fost respins fără un motiv clar sau când verificarea nu avansează după o retrimitere corectă.
Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon
Playerul vede pagina incompletă, jocul blocat la încărcare sau un ecran alb în browserul telefonului.
- conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă;
- memoria cache a browserului conține date vechi;
- o versiune veche a browserului nu suportă jocurile;
- o extensie sau un blocant de reclame oprește scripturile paginii;
- modul de economisire a bateriei limitează rularea jocurilor.
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului, fără a deschide alte aplicații.
- Treci de pe rețeaua mobilă pe un internet fără fir și încearcă din nou.
- Golește datele cache și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
- Închide filele deschise și păstrează doar pagina casino-ului.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Încearcă un singur joc, nu mai multe simultan, pentru a vedea dacă problema apare peste tot.
- Repornește telefonul și deschide din nou jocul.
- Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă nici după acești pași.
Contactează suportul când problema apare doar pe telefon, iar site-ul funcționează corect pe alt dispozitiv.
Cel mai util obicei este să păstrezi dovada fiecărei plăți și să folosești aceleași date personale în bancă, în profilul de jucător și în documente, pentru că potrivirile exacte evită majoritatea blocajelor.