Mange spillere tror at en bekreftet konto alltid gir umiddelbar tilgang til alle funksjoner, men så ser de at innloggingssiden fryser eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er midlertidige tekniske feil eller manglende bekreftelse.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Spilleren ser at bonuskoden er lagt inn, men saldoen forblir uendret, eller gratisspillene vises ikke i spilleautomaten.
- Bonuskoden er ikke aktivert i kontoinnstillingene
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke oppfylt
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Visse spill er ekskludert fra bonuskravene
- Bonustilbudet har utløpt
- Logg inn på kontoen og gå til bonusseksjonen.
- Sjekk om bonuskoden er aktivert – om ikke, skriv inn koden på nytt.
- Bekreft at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet som kreves.
- Les betingelsene for bonusen for å se hvilke spill som teller.
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist – den kan ha utløpt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Dersom ingen av stegene virker, kontakt kundestøtte og oppgi bonuskoden.
Kontakt støtte hvis du ikke ser bonusen innen 24 timer etter at du har fulgt stegene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider grensen.
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Kontoens verifiseringsnivå begrenser beløpet
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Spilleren har satt personlige grenser som hindrer transaksjonen
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Sjekk dine personlige grenser for innskudd og uttak.
- Se om betalingsmetoden din har et maksimumsbeløp.
- Prøv å redusere beløpet til under dagens grense.
- Fullfør verifisering av kontoen for å øke grensene.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den nåværende har lave grenser.
- Kontakt støtte for å få oversikt over dine gjeldende grenser.
Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt stegene og fortsatt får avvisning.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Spilleren ser en melding om feil passord eller brukernavn, eller kontoen er midlertidig låst.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er låst på grunn av flere mislykkede innloggingsforsøk
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men koden er feil
- Nettleseren lagrer utdaterte innloggingsdata
- Kontoen er deaktivert av sikkerhetshensyn
- Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn og passord.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk.
- Deaktiver eventuell VPN eller endre nettverk.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus.
- Hvis du har aktivert 2FA, sjekk at koden er ny og riktig.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt støtte for å få låst opp kontoen. Du finner flere detaljer om hvordan du logger inn på Stake.
Innskudd forlot banken, men er ikke på kontoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casinoet er uendret.
- Betalingsmetoden har forsinket behandling
- Transaksjonen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Spilleren har ikke bekreftet innskuddet i casinoets system
- Banken har holdt tilbake pengene midlertidig
- Innskuddet ble gjort med en valuta som ikke støttes
- Sjekk transaksjonsloggen i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent opptil 24 timer – noen metoder tar lengre tid.
- Kontakt banken for å bekrefte at transaksjonen er gjennomført.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og valuta.
- Se om du har mottatt en bekreftelses-e-post om innskuddet.
- Hvis pengene ikke er synlige etter 24 timer, kontakt støtte med transaksjons-ID.
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises innen 48 timer.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Bonuskoden ikke aktivert | Gå til bonusseksjonen |
| Innskudd avvist | Grenser overskredet | Sjekk personlige grenser |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passordet |
| Innskudd mangler | Forsinket behandling | Vent 24 timer |
| Uttak avvist | Verifisering mangler | Fullfør KYC |
Bonuser krever ofte at du aktivt aktiverer koden, mens innskuddsgrenser kan justeres i innstillingene. Innloggingsproblemer løses ofte med passordtilbakestilling eller caching-tømming. Forsinkede innskudd skyldes som regel betalingsleverandørens behandlingstid. Uttak blir avvist når kontoen ikke er fullt verifisert. De fleste problemene løses innen en dag uten å kontakte støtte.
Sett av 5 minutter til å fullføre KYC-verifisering og aktiver bonuskoden umiddelbart etter innskudd – dette hindrer de fleste problemene i denne artikkelen.