Ráno v autobuse do práce si otvoríte Ice Casino v mobile a miesto hier na vás vyskočí hláška o uzamknutom účte. Najčastejšou príčinou je niekoľko neúspešných pokusov o prihlásenie za sebou.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Ice Casino kasíno online ponúka prihlásenie e-mailom a heslom, no pri opakovaných chybách sa účet zamkne.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-maile,
- účet uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
- zabudnuté heslo alebo zmenený e-mail,
- problém s pripojením alebo cache prehliadača,
- snaha prihlásiť sa z iného zariadenia bez overenia.
- Skontrolujte, či máte správny e-mail a či nie je v poli medzera.
- Zadajte heslo ručne, nie kopírovaním, aby ste vylúčili skryté znaky.
- Použite možnosť obnoviť heslo a postupujte podľa pokynov v správe.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď si ho uložte.
- Vymažte cookies a cache v prehliadači alebo skúste iný prehliadač.
- Skúste prihlásenie v mobilnom prehliadači, ak počítač zlyháva.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte na koniec blokácie a potom skúste znova.
- Nikdy nezadávajte prihlasovacie údaje do podozrivých odkazov z e-mailu.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
Obráťte sa na podporu hneď, ako vám obnovenie hesla nepomôže alebo účet zostane uzamknutý dlhšie, než je uvedené v oznámení.
Výber je stále v stave čakania
Požiadali ste o výber a stav sa nemení, hoci ste už dostali potvrdenie. Čakanie zvyčajne spôsobuje nedokončené overenie alebo nesúlad údajov.
- nedokončené overenie totožnosti,
- nesúlad medzi menom na účte a menom na platobnom prostriedku,
- nesplnené podmienky bonusu,
- práve prebiehajúca kontrola zo strany kasína,
- zadaný nesprávny alebo neúplný údaj o výbere.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Prečítajte si stav a prípadnú poznámku pri výbere.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi, ktoré ste zadali pri výbere.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
- Uistite sa, že výber smeruje na prostriedok, ktorý patrí vám.
- Počkajte na dokončenie kontroly a medzitým neposielajte ďalšie žiadosti.
- Ak sa stav nemení ani po kontrole, kontaktujte podporu s číslom výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kontroly a výber zostáva v čakaní bez vysvetlenia.
Limity blokujú vklad alebo výber
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Limity súvisia s nastavením účtu alebo s pravidlami pre danú transakciu.
- na účte máte nastavený vlastný limit,
- limit pre konkrétny spôsob vkladu alebo výberu,
- nedávna zmena limitu, ktorá ešte platí,
- čiastka presahuje povolený rozsah pre jednu transakciu,
- obmedzenie vyplývajúce z overenia účtu.
- Otvorte nastavenia účtu a skontrolujte svoje limity.
- Zistite, či je limit dočasný alebo trvalý.
- Ak je to možné, upravte limit podľa svojich potrieb.
- Skúste menšiu čiastku, ktorá spadá do povoleného rozsahu.
- Pri výbere zvoľte iný spôsob, ak je dostupný a patrí vám.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie, ktoré môže limit ovplyvniť.
- Počkajte na koniec platnosti zmeny limitu a skúste znova.
- Ak limit nezodpovedá tomu, čo ste nastavili, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, keď ste si istí, že transakcia spĺňa všetky podmienky, a napriek tomu ju limit zamieta.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Nahrali ste doklady, ale stav overenia sa nemení alebo prišlo zamietnutie. Problém býva v kvalite alebo platnosti predložených dokumentov.
- fotografia je rozmazaná alebo neúplná,
- doklad je po platnosti alebo chýba časť stránky,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte,
- dokument je orezaný alebo prekrytý,
- chýba druhý dokument alebo adresa.
- Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfoťte doklad celý, bez odleskov a s čitateľnými údajmi.
- Uistite sa, že doklad je platný v čase nahratia.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Ak ide o adresu, doložte ju dokumentom, ktorý ju potvrdzuje.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa obchádzať systém.
- Ak overenie zostane zaseknuté, kontaktujte podporu s popisom problému.
Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nezmenil.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a ich prvé kontroly.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne heslo | obnovenie hesla |
| Účet uzamknutý | viacero neúspešných pokusov | čakanie na koniec blokácie |
| Výber v čakaní | nedokončené overenie | stav KYC v účte |
| Limit blokuje transakciu | nastavený limit účtu | nastavenia limitov |
| KYC zamietnuté | nekvalitný dokument | kvalita fotografie |
Pri každom probléme začína riešenie pri kontrole údajov na účte. Ak sa zdá, že chyba je na strane systému, neopakujte rovnakú akciu mnohokrát. Radšej si poznačte, čo sa stalo, a kontaktujte podporu s konkrétnym popisom. Pri výbere je dôležité mať dokončené overenie ešte pred podaním žiadosti. Pri limitoch pomáha poznať svoje nastavenia vopred. Pri KYC rozhoduje kvalita dokumentov, nie ich počet.
Pred každou hrou skontrolujte, či máte správne údaje na účte a dokončené overenie; tým predídete väčšine problémov s prihlásením, výberom aj limitmi.